Foire aux questions

I. Pourquoi ne sommes-nous pas bio ?

·   Nos plantes sont exclusivement issues de l’agriculture raisonnée, pour lesquelles le plus strict minimum est utilisé mais qui garantit la qualité nutritionnelle de la plante.

· Nos procédés d’extraction exclusifs permettent d’extraire le maximum de principes actifs en garantissant :

o   un titre en principes actifs stable d’une fabrication à l’autre
o   une parfaite biodisponibilité et assimilation totale des ces principes actifs
o   l’exclusion des pesticides, levures, moisissures, déjections animale, bactéries naturellement présents sur la plante.

· L’on a tendance à penser à tort qu’une plante cultivée bio garantira un produit fini exempt de pesticides. Ce qui est faux. Nos produits ne sont pas bio, mais garantis sans pesticides.

II. Pourquoi vous ne trouverez pas de soja dans nos produits ?

· Le soja ou soya est un phyto-œstrogène. Les phyto-oestrogènes ont les mêmes inconvénients que les oestrogènes que les femmes peuvent produire en excès et stocker.

· C’est pourquoi nous avons sélectionné des plantes :

o   qui miment les hormones mais qui n’en sont pas, des « hormones-like » oestrogènes-like et progestérone-like de façon à rééquilibrer la situation,
o   qui se fixent sur les récepteurs en cas de manque, mais sont naturellement éliminées par l’organisme quand celui-ci n’en a pas besoin

III. Pourquoi ne commercialiser que des oméga 3 et 6 et non pas une alliance oméga 3, 6 et 9 ?

· Les oméga 3 et les oméga 6 sont des acides gras essentiels au bon fonctionnement de nos cellules. Il faut les apporter dans la juste proportion qui est 4 oméga 3 pour 1 oméga 6.

· Les oméga 9 sont de l’acide oléïque qui tire son nom de l’huile d’olive. La particularité des oméga 9 est qu’ils se fixent sur les récepteurs à la place des oméga 3 qui eux sont essentiels.

· Nous avons donc choisi, pour préserver un apport en oméga 3 indispensables, de ne pas associer des oméga 9 à notre formule qui contient une proportion idéale et parfaitement assimilable d’oméga 3 et 6.

· Si vous souhaitez consommer des oméga 9, nous vous conseillons d’utiliser de l’huile d’olive.

IV. Pourquoi utilisons-nous que des extraits végétaux et non de la poudre de plante ?

Il faut savoir que pour obtenir un résultat en phytothérapie, il faut consommer de 10 à 15 grammes de plante sèche par jour. Ce qui signifierait prendre quotidiennement environ 30 à 50 gélules de poudre de plante pour avoir un effet.

Grâce à nos procédés d’extraction adaptés à chaque plante, nos extraits sont 5 à 15 fois plus concentrés que la plante, de façon à vous apporter le maximum de principes actifs naturels, solubles et bio-disponibles.

Une gélule de PHYTESCENS correspond à environ 20 gélules de poudre de plante. Aussi les prises sont largement réduite pour un effet optimal et rapide.

V. Quels avantages apportent la micro-encapsulation des huiles essentielles ?

Dans la nature, la plante protège ses huiles essentielles de l’oxydation en les enfermant dans des micro-poches appelées « poches à essence ».

Ainsi protégées de l’oxydation de l’oxygène de l’air, ces huiles gardent intacts leurs principes actifs et leur potentialité d’activité.

C’est pourquoi la Technologie de Micro-encapsulation des PHYTESCENS®, comme dans la nature, isole les huiles essentielles, non seulement de l’oxydation, mais aussi des interactions avec les autres huiles essentielles ou concentrés végétaux des formules, pour garantir leur pleine innocuité et stabilité.

En outre un système tampon est ajouté pour une excellente tolérance gastrique.

VI. Sommes-nous distribués en pharmacie ?

· Oui

· Tout pharmacien désirant nous référencer ou nous commander peut nous contacter via ce formulaire ou par téléphone. L’envoi se fait à partir de 2 flacons, y compris en panachage pour une gestion très souple de leur stock.

commande

Quelles sont les modalités et sécurité des paiements :

· Par carte bancaire par l’intermédiaire de la plate-forme bancaire du CIC. Toutes les informations concernant votre carte et vous sont traitées directement et sont sécurisées par la banque. Nous ne détenons donc à aucun moment vos informations bancaires et vous pouvez payer en toute confiance.

· Par chèque : vous pouvez nous payer par chèque en euros libellé à l’ordre des :

Laboratoires DERPHA

8 boulevard Henri Chapu
77000 MELUN
France

Votre commande sera enregistrée le jour même et sera expédiée dès réception de votre règlement.

· Par Paypal : si vous détenez un compte Paypal, payer par son intermédiaire vous dispensera d’utiliser votre carte bancaire

Les coûts et délais de livraison :

· Le transport est assuré par colissimo

· Pour la France métropolitaine :

o   Pour les commandes inférieures à 99€ : Une participation de 6 € est demandée pour le traitement de la commande et les frais de conditionnement et d’emballage
o   Pour les commandes supérieures à 99€ : les frais de port sont offerts

·  Pour l’Union Européenne et les DOM-TOM : une participation de 15 € est demandée pour toute commande de moins de 149€ et offerte sinon

·  Pour le reste du monde : une participation de 20€ est demandée pour toute commande inférieure à 149€ et offerte sinon

· Les délais sont :

o   48h pour la France métropolitaine
o   3 à 5 jours pour l’Union Européenne
o   5 à 10 jours pour le reste du monde

Les frais de port sont offerts :

· Pour la France métropolitaine : Pour les commandes supérieures à 99€ 

· Pour l’Union Européenne et les DOM-TOM : pour les commandes supérieures à 149€

· Pour le reste du monde : pour toute commande supérieure à 199€

Comment suivre le statut de ma commande :

 Vous pourrez suive l’évolution de votre commande sur notre site ou par courriel

· Il existe plusieurs statuts :

o   En attente du paiement par chèque ou par Paypal : votre règlement est encore en attente de réception
o   Paiement accepté : la commande est alors transmise au préparatoire
o   Préparation en cours
o   En cours de livraison : le colis est pris en charge par La Poste et nous vous en transmettons le numéro de suivi
o   Livré
o   Annulation : la commande été annulée
o   Erreur de paiement : votre paiement a échoué et nous vous enjoignons à nous contacter afin de résoudre le problème.

Il y a un problème avec ma commande :

Pour tout problème ou réclamation, notre service client se tient à votre entière disposition :

En cliquent sur l’onglet «être appelé »pour vous faire rappeler gratuitement

· Du lundi au vendredi de 9h à 18h

·  Le samedi et le dimanche de 10h à 12h

Modalités de retour ou d’échange : Vous disposez de la garantie satisfait ou remboursé.

· Il vous suffit dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis, de remplir le formulaire

· Vous pouvez nous renvoyer les produits non ouverts, les frais de retour restant à votre charge.

· L’accord de remboursement ou d’échange se fera dans les 14 jours suivant la réception du formulaire et des produits par notre service client.

· En cas d’erreur de notre part dans le traitement de votre commande, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

Donnez-vous des échantillons ?

Nous ne disposons pas d’échantillons à l’heure actuelle. Cependant, nous pouvons être amenés à faire des offres promotionnelles ou offres découvertes, via notre newsletter, qui permettent d’acheter les produits à un coût peu élevé pour les tester.

Nos produits et les animaux :

· Nos produits n’ont pas été testés sur des animaux.

· Ils peuvent être utilisés, à l’instar de nos vétérinaires partenaires, pour le bien-être de nos animaux à des doses conformes à leur nature et à leur poids.